Politique de remboursement – IPTV Smarters Player
Chez IPTV Smarters Player, notre engagement est de vous fournir le meilleur service IPTV possible et de garantir votre satisfaction. Toutefois, nous comprenons que nos formules d’abonnement ne correspondent pas toujours parfaitement aux besoins de chacun.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème rendant notre service inutilisable et que nous ne parvenons pas à le résoudre, nous serons disposés à vous accorder un remboursement.
Demande de remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez noter votre numéro de commande (ID de transaction) et envoyer un e-mail à m.iptv.smarters@gmail.com ou via whatsapp
avec pour objet : « Demande de remboursement ».
Dans votre message, merci de décrire les difficultés rencontrées et d’expliquer les raisons de votre demande. Dans certains cas, nous pourrons vous demander des éléments justificatifs supplémentaires. De notre côté, nous vous fournirons également les informations et preuves nécessaires afin d’expliquer notre décision de manière transparente.
Conditions de remboursement
Nous vous demandons aimablement de nous laisser la possibilité de résoudre tout problème technique avant d’effectuer une demande de remboursement.
Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème dans un délai de 7 jours, un remboursement sera effectué.
- Les remboursements ne peuvent être traités que dans les 7 jours suivant la date d’achat.
- Passé ce délai de 7 jours, aucun remboursement ne pourra être accordé.
- Si le paiement a été effectué par carte bancaire, le délai de traitement du remboursement est généralement de 20 à 31 jours ouvrables avant que le montant ne soit recrédité sur votre compte bancaire.
- Dans certains cas, le délai peut aller jusqu’à 90 jours.
Veuillez noter que ces délais ne sont pas sous notre contrôle, car nous agissons en tant que fournisseur de services IPTV et non en tant que prestataire de paiement.
Un remboursement intégral est accordé uniquement pour les achats effectués dans les 7 jours. Pour toute autre demande, un remboursement partiel pourra être appliqué en fonction de la durée d’abonnement déjà utilisée. Notre équipe d’assistance prendra contact avec les utilisateurs pour toute question liée aux remboursements.
Le délai de traitement des remboursements, compris entre 20 et 90 jours ouvrables, dépend exclusivement de nos prestataires de paiement. Nous nous engageons à procéder au remboursement dans les plus brefs délais dès réception de la demande et après vérification des informations de l’utilisateur.
Aucun remboursement ou remboursement partiel ne sera accordé dans les cas suivants :
- Insatisfaction concernant la liste des chaînes ou leurs performances. Nous recommandons vivement aux clients de tester notre service avant de souscrire à un abonnement de 1 à 12 mois.
- Difficultés rencontrées par l’utilisateur lors de la configuration de son boîtier ou de son système personnel. Bien que nous offrions une assistance complète, certaines configurations, appareils ou systèmes peuvent limiter notre intervention.
- Gel, mise en mémoire tampon (buffering) ou interruptions occasionnelles sur certaines chaînes. Malgré nos efforts pour maintenir des serveurs stables, des problèmes ponctuels peuvent survenir pour diverses raisons.
Si un utilisateur n’est pas en mesure d’accéder à son abonnement IPTV pendant 48 heures ou plus en raison de problèmes de serveur ou d’incidents imputables à IPTV Smarters Player, nous procéderons soit à un remboursement intégral, soit à une extension gratuite de l’abonnement correspondant à la durée de l’interruption. Des bonus supplémentaires pourront également être proposés, selon le cas.
Contactez-nous
Pour toute question ou préoccupation concernant notre Politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
m.iptv.smarters@gmail.com
IPTV Smarters Player
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